南京12345

　　南京12345官网app是一款多功能地区性服务平台。南京12345app除了能为您提供当天最新政务新闻资讯，还有缴纳水电费、社保查询等一系列生活服务！

软件介绍

　　“12345，有事找政府”，这已经成了不少南京市民的一个习惯。除了打电话外，今后，点点手机，也能随时查询、投诉。南京市12345政务热线正式入驻“我的南京APP”，市民只需点击“政务热线”板块，就可以实现在线诉求、在线查询，全过程透明，轻松又便捷。

功能介绍

　　公积金查询：由南京市公积金管理中心提供，为本市住房公积金缴存、住房补贴、个人贷款等提供一键查询功能。

　　社保查询：让市民对每月养老保险、医疗保险、工伤保险、失业保险、生育保险的缴纳情况的掌握更加轻松便捷。

　　违章查询：与市交管局数据同步，快速查询车辆交通违章记录详细信息。

　　驾照查询：查询用户驾照剩余积分，以及下次换领时间。

　　水、燃气：只要输入一次卡号，系统自动记录账号，且实时获取你的账单，查询之前所有用量。

　　南京资讯：提供南京要闻、公示公告、民生资讯、便民提示等南京最新新闻资讯。

　　光影南京：为广大摄影爱好者提供的展示及分享平台，征集优秀作品全方位展示南京风貌。

　　畅游南京：让畅游南京作为你的私人导游，带你畅游六朝古都金陵美景。

　　主干道监控：覆盖南京主要主干道及路口的实时监控录像，让你更直观的了解路况信息。

　　实时路况：支持南京实时路况，了解及时的交通拥堵情况。

软件评测

目前，南京市12345热线受理方式以电话为主，日均受理量达5000件，其中政策咨询、办事求助、诉求进度查询等业务量占比达40%以上。 

据市12345政务热线服务中心主任费祥虎介绍，12345手机APP设有“在线受理”板块，市民如果有啥诉求想反映，就可以点击进入“提交诉求”模块，热线前期以民生热点问题为导向，梳理分类出20类群众投诉热点问题，如物业管理、违法建设、供水问题、消费维权、房屋质量等，方便市民在线选择诉求分类。市民按照提示在线登记诉求事项，不仅可以提交文字还可以在线提交图片，确保诉求办理高质高效。工作人员将及时查收市民反映的信息，对所有诉求精准分类，录入工单及时转派相关职能单位办理。热线130家承办单位会在第一时间与当事人取得联系，并将办理结果向12345热线反馈。与拨打12345热线一样，手机APP上投诉的办理时间为4小时签收，5个工作日办结。

通过点击“我的诉求”，可以查询诉求进展。

投诉办理的怎么样？同样，在手机上就能查询。市民只需点开“我的诉求”，就可以在线实时查询诉求办理情况。市12345热线创新采用“办理流程全公开”机制，将诉求办理的每个环节全过程公开，确保民生诉求办理公开透明。市民在查询到诉求办理结果后，可以对政府工作在线进行评价，对于不满意的结果，热线将第二次派发承办单位再次办理，确保民生诉求得到有效解决。 

此外，APP还设置了“最新资讯”、“热点解答”、“办事导航”、“每日提醒”版块，聚焦市民咨询量较大的公安、社保、教育、卫生等热点问题，市民可随时在线查询。 

另据了解，2017年上半年，市12345政务热线共接听市民来电47万个，诉求办结率99.03%，市民诉求办结满意率88.56%。市民诉求中，执法（投诉）类诉求27万余件，占57.8%；咨询类16.7万件，占35.57%。2017年上半年市民诉求热点前五位分别是物业管理、违法建设、消费维权、房屋质量、停车管理。“夏季是市民诉求的高峰期，APP上线后，希望市民可以多渠道投诉，缓解目前电话受理的压力。”

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